Text copied to clipboard!
Titlu
Text copied to clipboard!Specialist în Fidelizare
Descriere
Text copied to clipboard!
Căutăm un Specialist în Retenție dedicat și motivat, care să se alăture echipei noastre pentru a contribui la menținerea și creșterea bazei noastre de clienți. În acest rol, vei fi responsabil de dezvoltarea și implementarea strategiilor de retenție, analizarea comportamentului clienților și identificarea oportunităților de îmbunătățire a experienței acestora. Vei colabora îndeaproape cu departamentele de vânzări, marketing și suport clienți pentru a asigura satisfacția și loialitatea clienților pe termen lung. Printre atribuțiile tale se vor număra monitorizarea indicatorilor de retenție, gestionarea feedback-ului clienților și propunerea de soluții inovatoare pentru reducerea ratei de plecare a clienților. De asemenea, vei avea ocazia să participi la proiecte de optimizare a proceselor interne și să contribui activ la dezvoltarea programelor de fidelizare. Candidatul ideal are abilități excelente de comunicare, gândire analitică și orientare către rezultate. Experiența anterioară într-un rol similar sau în domenii precum relații cu clienții, vânzări sau marketing constituie un avantaj. Dacă ești pasionat de construirea relațiilor pe termen lung și dorești să faci parte dintr-o echipă dinamică, te invităm să aplici pentru această poziție.
Responsabilități
Text copied to clipboard!- Dezvoltarea și implementarea strategiilor de retenție a clienților
- Monitorizarea și analizarea indicatorilor de retenție
- Gestionarea feedback-ului și reclamațiilor clienților
- Colaborarea cu echipele de vânzări și marketing
- Identificarea oportunităților de îmbunătățire a experienței clienților
- Elaborarea rapoartelor periodice privind retenția
- Participarea la proiecte de optimizare a proceselor interne
- Propunerea de soluții pentru reducerea ratei de plecare a clienților
- Organizarea și implementarea programelor de fidelizare
- Menținerea unei comunicări eficiente cu clienții existenți
Cerințe
Text copied to clipboard!- Studii superioare finalizate
- Experiență anterioară într-un rol similar constituie un avantaj
- Abilități excelente de comunicare verbală și scrisă
- Capacitate de analiză și interpretare a datelor
- Orientare către client și rezultate
- Cunoștințe bune de operare PC și MS Office
- Abilitatea de a lucra atât independent, cât și în echipă
- Atenție la detalii și organizare
- Capacitate de gestionare a mai multor sarcini simultan
- Flexibilitate și adaptabilitate la schimbări
Întrebări posibile la interviu
Text copied to clipboard!- Ce experiență aveți în domeniul retenției clienților?
- Cum ați gestiona o situație dificilă cu un client nemulțumit?
- Ce metode ați folosi pentru a crește loialitatea clienților?
- Cum vă organizați activitatea zilnică pentru a atinge obiectivele?
- Puteți oferi un exemplu de succes în reducerea ratei de plecare a clienților?
- Cum colaborați cu alte departamente pentru a îmbunătăți experiența clienților?
- Ce instrumente de analiză a datelor ați folosit până acum?
- Cum reacționați la feedback-ul negativ din partea clienților?
- Ce vă motivează să lucrați în domeniul retenției?
- Cum vă mențineți la curent cu tendințele din domeniu?
